comment un mail dune adresse que vous recevez habituellement peut-elle se retrouver dans le spam !?

a fait quelques jours que je ne reois plus les mails de mon amie, et pourtant elle affirme que le message est passé. et moi je vois rien dans ma boite. dernirement en fouillant jai découvert ses messages dans le spam. comment faire pour que ses messages me parviennent directement dans ma boite de reception.
merci davance !